多くの開発会社では、ひとつの案件でも、営業マンやプロジェクトマネージャー、システムエンジニア、プログラマーなど、開発段階に応じて担当者が変わります。
そのために、お客様と担当者との間に信頼関係が生まれにくかったり、お客様が不明点をどの担当者に連絡すれば良いのかわからず不安になってしまうといったケースが多々見られます。また、開発担当者間での情報伝達が不十分でお客様のストレスになってしまう、などといったことも起こります。
キュービックでは、営業～設計、製造（プログラミング）、納品まで、すべてを同じ開発者が担当することで、お客様との円滑なコミュニケーションを図り、情報の行き違いやお客様ニーズの理解不足などを防いでいます。そのため、もちろん、担当者はすべての開発工程に長けたシステム開発のスペシャリストばかりです。

これまでの経験上、システム開発者の多くは技術的な話の際に、お客様に対して横柄な態度を取りがちだと思います。
そしてそのせいで、お客様は開発者と距離を置くようになり、結果的にコミュニケーション不足に陥り、信頼関係が十分に構築されないまま開発を進めることになってしまうのです。
でも、そもそも、お客様は技術的な部分を知らなくて当然、こちらはわかっていて当然なのです。
私たちはそのことを常に念頭に置き、お客様が疑問や不安を気軽に言える場づくり・関係づくりを大切にしています。

どうすればお客様に使ってもらえるシステムになるかを、私たちは常に考えています。
だから、システム開発においては、必ずしも「立派なシステム」「万能なシステム」が正解だとは考えていません。
せっかく作ったところで、使ってもらえなければ何の意味もないからです。
例えば、お客様に求められているシステムが、お客様のITリテラシーでは使いこなせないと感じた場合、お客様が理解できる範囲のものをご提案させていただくことがあります。
それは、実際にシステムを触りながら段階的にリテラシーを上げていかないと、結局使っていただけないと思うからです。
その意味では、お客様の求めるものがエクセル上の機能で解決するのであれば、エクセルの使い方をお伝えすることも開発者の大事な使命だと考えます。

開発会社の大半は「ウォーターフォール型」と呼ばれる開発方法を採用しています。
「ウォーターフォール型開発」は、開発前にお客様と開発者との間で書類上でシステムの詳細をがっちりと固めたうえで、一気にプログラミングを進めます。そのため、一旦プログラミングが進んでしまうと、仕様変更・追加などの後戻りができません（あるいは多額の追加費用が発生します）。
一方、キュービックでは主に「スパイラル型」と呼ばれる開発方法を採用しています。
「スパイラル型開発」は、「スパイラル（螺旋）」という名前の通り、各機能・各画面といった細かい単位で、設計・製造・試験を行い、その都度お客様にお見せしながら開発を進めていきます。
少しずつシステムを作ってお客様にお見せするので、開発途中での仕様変更・追加に対応できます。また、各機能ごとに確認していただくため、お客様のシステムへの理解度が高まりやすいというメリットもあります。
正直、「スパイラル型開発」はとても手間のかかる開発方法です。
しかし、それでも私たちがこの方法を採用しているのは、「最終的にお客様の満足度が高まるから」に他なりません。